Je TelMaar-account verwijderen

In de app

• Open de TelMaar-app en log in.
• Ga naar Meer, dan Instellingen, dan Account verwijderen.
• Lees wat er gebeurt en bevestig.

Op het web

• Log in op portal.telmaar.nl.
• Ga naar Instellingen, dan Beveiliging.
• Kies onderaan Account verwijderen, vink de bevestiging aan en klik op Mijn account verwijderen.

Zonder app of inlog

Stuur een e-mail naar privacy@telmaar.nl vanaf het e-mailadres van je account, met als onderwerp "Account verwijderen". We controleren of het verzoek van jou komt en handelen het binnen een maand af, meestal veel sneller.

Wat er meteen gebeurt

• Je account gaat op slot en je wordt op al je apparaten uitgelogd.
• Meldingen naar je telefoon stoppen; de apparaatcodes daarvoor worden verwijderd.

Wat er na 30 dagen wordt verwijderd

Binnen die 30 dagen kan support het sluiten nog terugdraaien, bijvoorbeeld als je je bedenkt. Daarna worden definitief verwijderd:

• je naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• je inloggegevens en tweestapsverificatie;
• je rollen in ondernemingen en je voorkeuren.

Waar je naam in de administratie stond, bijvoorbeeld bij een factuur die je hebt gemaakt, staat daarna "Verwijderde gebruiker". Uit back-ups verdwijnen de gegevens binnen 30 dagen daarna.

Wat blijft bestaan en waarom

• De administratie van de onderneming waarvoor je werkte: facturen, offertes, boekingen en bijbehorende documenten. Die horen bij de onderneming, niet bij jou persoonlijk, en de onderneming moet ze volgens de wet zeven jaar bewaren.
• Het logboek van wijzigingen in die administratie, met een accountnummer dat na 30 dagen niet meer naar jou te herleiden is, en het IP-adres. Dat bewaren we voor beveiliging en verantwoording, zolang de administratie van de onderneming bestaat.

Alleen bepaalde gegevens laten verwijderen

Je hoeft je account niet te sluiten om gegevens te laten verwijderen of verbeteren. Veel dingen haal je zelf weg in TelMaar, bijvoorbeeld een bonnetje, een urenregel of een rit. Gaat het om gegevens die je zelf niet kunt aanpassen, zoals je naam of telefoonnummer in een logboek, stuur dan een e-mail naar privacy@telmaar.nl vanaf het e-mailadres van je account. We reageren binnen dertig dagen.

Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen en boekingen met een bewaarplicht van zeven jaar, kunnen we niet verwijderen. Dat leggen we dan uit in ons antwoord.

De hele onderneming sluiten

Ben je de laatste eigenaar van een onderneming, dan kun je je account niet los verwijderen: anders blijft er een administratie achter waar niemand meer bij kan. Exporteer eerst je administratie en vraag daarna het sluiten van de onderneming aan via privacy@telmaar.nl. Na 30 dagen wissen we dan alle gegevens van de onderneming, ook de administratie. Het bewaren van je administratie voor de wettelijke termijn is dan je eigen verantwoordelijkheid.

Vragen

Mail privacy@telmaar.nl. TelMaar is een product van AGENTICA, Langeland 18, 2548 WE 's-Gravenhage, KvK 94577056. Meer over hoe we met gegevens omgaan staat in de telmaar.nl/privacyverklaring.