Contratos
Contratos de mantenimiento que se renuevan solos y dan prioridad al trabajo
Un contrato de servicio solo da tranquilidad cuando no reclama tu atención cada año. La renovación debe ir sola, las horas incluidas deben cuadrar en la factura, y una urgencia de un cliente con contrato debe ir antes que el resto.
Registras los contratos de mantenimiento con renovación automática y con bolsas: las horas y el material incluidos se descuentan de la factura, con una línea a cero que muestra lo que entra dentro del contrato. El cliente ve lo que recibió, tú ves lo que aún puedes repercutir.
El control del SLA determina la prioridad de un trabajo, de modo que un cliente con contrato y derecho a atención rápida sube al principio. Y las próximas revisiones de mantenimiento se avisan a tiempo, bastante antes de la fecha.
Renovación automática
Un contrato se renueva solo en la fecha acordada, sin que tengas que recordarlo.
Bolsas con horas incluidas
Las horas y el material incluidos se descuentan de la factura, con una línea a cero para la parte del contrato.
El SLA determina la prioridad
Un trabajo de un cliente con contrato y derecho a atención rápida tiene prioridad sobre el resto.
Mantenimiento avisado a tiempo
Una revisión próxima aparece bastante antes de la fecha, para que la planifiques.
Se ve qué estaba incluido
El cliente ve en la factura qué entraba en el contrato y qué quedaba fuera.
Repercutir lo que queda fuera
Las horas por encima de la bolsa se añaden sin más como línea de factura, con la tarifa correcta.
Por qué un contrato de mantenimiento es más que una cita anual
Un contrato de mantenimiento promete dos cosas al cliente: que el mantenimiento se hace a tiempo y que tiene prioridad ante una avería. Ambas promesas cuestan cumplirse cuando el contrato está en una carpeta y la planificación en la cabeza de alguien. Entonces un contrato vence en silencio, o un cliente con contrato llama y acaba al final de la cola.
En TelMaar registras por contrato qué incluye: qué equipos, cuántas revisiones al año, cuántas horas están incluidas y qué tiempo de respuesta se acordó. El contrato crea solo los trabajos de mantenimiento y se renueva en la fecha de fin, salvo que lo detengas.
Cómo la vigilancia del SLA dirige la planificación ante una avería
Cuando un cliente con contrato avisa de una avería, TelMaar conoce el tiempo de respuesta que le corresponde y pone el trabajo en el tablero con esa prioridad. Al correr el tiempo, el trabajo cambia de color y el planificador recibe un aviso antes de romper el acuerdo, no después.
Al final del periodo ves por contrato cuántas horas incluidas se han usado y qué se hizo fuera del contrato. Ese trabajo extra lo facturas aparte, con referencia al contrato. Y como el precio del contrato se factura periódicamente de forma automática, no tienes que acordarte.
Preguntas frecuentes sobre esta función
¿Se renueva un contrato por sí solo?
Sí. Configuras la renovación y va automática en la fecha acordada, así no tienes que acordarte cada año.
¿Cómo veo en la factura qué incluye el contrato?
Las horas y el material incluidos aparecen como línea a cero en la factura, así el cliente ve qué entraba en el contrato y qué quedaba fuera.
¿Tiene prioridad un cliente con contrato?
Sí. El control del SLA determina la prioridad, así que un cliente con contrato y derecho a atención rápida va por encima de los trabajos normales.
¿Listo para comprobarlo tú mismo?
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