Centro de confianza
Una descripción clara de cómo tratamos sus datos. Sin promesas vacías, solo lo que hemos verificado.
Lo que garantizamos
Alojamiento
La aplicación se ejecuta en Vercel. La base de datos, el almacenamiento y la autenticación se ejecutan en Supabase, en la región de la UE de Fráncfort (eu-central-1), sobre PostgreSQL 17. Sus datos permanecen dentro de la UE.
Cifrado
El tráfico hacia y desde TelMaar se realiza mediante HTTPS/TLS. Los datos se almacenan cifrados (cifrado en reposo) por nuestro proveedor de base de datos.
Copias de seguridad
Nuestro proveedor de base de datos realiza copias de seguridad automáticas.
Retención
Los datos se conservan mientras su cuenta esté activa, y se eliminan tras la finalización conforme al acuerdo de tratamiento de datos. Más detalles en nuestro acuerdo de tratamiento de datos y nuestra declaración de privacidad.
Disponibilidad
Supervisamos la disponibilidad con un monitor externo a través de nuestro punto de estado.
Subencargados
Las partes que procesan datos en nuestro nombre, y con qué finalidad.
| Nombre | Finalidad | Región |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento | EU / VS |
| Supabase Inc. | Base de datos, almacenamiento y autenticación | EU (Frankfurt, eu-central-1) |
| Resend | Correo electrónico transaccional | EU / VS |
| Mollie B.V. | Procesamiento de pagos de facturas de clientes (Mollie) | EU (Nederland) |
| Stripe | Facturación de suscripción de la propia TelMaar (Stripe) | EU / VS |
| Anthropic PBC | Asistencia con IA: preguntas al asistente, reconocimiento de tickets y propuestas de asiento | EU / VS |
| Functional Software Inc. (Sentry) | Informes de error de la aplicación, sin datos personales | EU |
ISO 27001
Proceso en cursoTelMaar aún no cuenta con la certificación ISO 27001. Trabajamos conforme a los principios de la norma y avanzamos hacia la certificación. Se trata de un proceso en curso, no de un sello ya obtenido.
Esta página describe la situación actual tal como la hemos verificado con nuestros proveedores. ¿Tiene preguntas sobre seguridad o tratamiento de datos? Póngase en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes sobre datos y seguridad
¿Dónde están mis datos?
La base de datos, el almacenamiento y la autenticación funcionan en Supabase, en la región de la UE de Fráncfort (eu-central-1). La aplicación funciona en Vercel. El tráfico va por HTTPS/TLS y los datos se guardan cifrados.
¿Quién puede ver mis datos?
Solo las personas a las que das un rol dentro de tu empresa, y solo lo que ese rol permite: un técnico ve sus trabajos, no precios ni datos bancarios. Los subencargados que tratan datos en nuestro nombre figuran arriba con nombre, finalidad y región.
¿Puedo llevarme mis datos si dejo de usar TelMaar?
Sí. Exportas tu contabilidad como archivo de auditoría XAF y tus facturas como UBL o PDF, y a través de la ventanilla RGPD del portal solicitas acceso o eliminación. Tras la baja, los datos se eliminan conforme al contrato de encargo.