Договори
Договори за поддръжка, които се подновяват сами и дават предимство на поръчката
Договорът за обслужване носи спокойствие едва когато не изисква вниманието ви всяка година наново. Подновяването трябва да става само, включените часове трябва да са верни във фактурата, а спешният случай на клиент с договор трябва да е преди останалите.
Записвате договори за поддръжка с автоматично подновяване и с пакети: включените часове и материали се приспадат от фактурата, с нулев ред, който показва какво влиза в договора. Клиентът вижда какво е получил, а вие виждате какво още можете да префактурирате.
Следенето на SLA определя приоритета на поръчката, така че клиент с договор и право на бърза помощ излиза най-отгоре. А предстоящите обслужвания се сигнализират навреме, доста преди датата.
Автоматично подновяване
Договорът се подновява сам на уговорената дата, без да го помните.
Пакети с включени часове
Включените часове и материали се приспадат от фактурата, с нулев ред за частта по договора.
SLA определя приоритета
Поръчка на клиент с договор и право на бърза помощ получава предимство пред останалите.
Поддръжката се сигнализира навреме
Предстоящо обслужване се появява доста преди датата, за да го планирате.
Вижда се какво е било включено
Клиентът вижда във фактурата какво е влизало в договора и какво е извън него.
Префактуриране на извъндоговорното
Часовете над пакета минават като ред във фактурата, с правилната тарифа.
Защо договорът за поддръжка е повече от годишна среща
Договорът за поддръжка обещава на клиента две неща: че поддръжката ще се извърши навреме и че при повреда ще получи приоритет. И двете обещания трудно се спазват, когато договорът лежи в папка, а планирането е в нечия глава. Тогава договорът изтича тихо или клиент с договор се обажда и просто застава на края на опашката.
В TelMaar записвате за всеки договор какво включва: кои уреди, колко поддръжки годишно, колко часа са включени и какво време за реакция е договорено. Договорът сам създава поръчките за поддръжка и се подновява на крайната дата, освен ако не го спрете.
Как следенето на SLA направлява планирането при повреда
Когато клиент с договор съобщи за повреда, TelMaar знае съответното време за реакция и поставя поръчката на таблото с този приоритет. С изтичане на времето поръчката променя цвета си и планиращият получава известие преди споразумението да бъде нарушено, не след това.
В края на периода виждате за всеки договор колко от включените часове са използвани и какво е свършено извън договора. Тази допълнителна работа фактурирате отделно с препратка към договора. И понеже цената на договора се фактурира периодично автоматично, не трябва да мислите за това.
Често задавани въпроси за тази функция
Подновява ли се договорът сам?
Да. Задавате подновяването и то става автоматично на уговорената дата, така че не се налага да мислите за него всяка година.
Как виждам във фактурата какво влиза в договора?
Включените часове и материалът се появяват като нулев ред във фактурата, така че клиентът вижда какво е влизало в договора и какво е извън него.
Получава ли клиент с договор предимство?
Да. Следенето на SLA определя приоритета, така че клиент с договор и право на бърза помощ излиза над обикновените поръчки.
Готови ли сте сами да изпитате как работи?
Започнете безплатно и открийте за няколко минути защо TelMaar пасва на вашата фирма.
Започнете безплатно