Komunikacja
Wiadomość we właściwej chwili, w języku klienta
Pytania klienta pojawiają się w stałych momentach: czy mój termin jest potwierdzony, czy technik już jedzie, do kiedy trzeba zapłacić tę fakturę. Krótka wiadomość w takiej chwili oszczędza jemu telefonu, a Tobie przerwania pracy.
Układasz szablony na każdy moment: termin potwierdzony, technik w drodze, przypomnienie. Idą w języku klienta, tylko jeśli wyraził na to zgodę, i z trybem testowym, żebyś najpierw zobaczył, co zostałoby wysłane, zanim cokolwiek naprawdę wyjdzie.
E-mail wysyła się już dziś na żywo. SMS i WhatsApp są gotowe jako szablony i zaczną wysyłać, gdy tylko podłączysz dostawcę; do tego czasu działają w trybie testowym. Odpowiedzi klienta z powrotem w systemie jeszcze nie ma.
Szablony na każdy moment
Termin potwierdzony, technik w drodze, przypomnienie: gotowe do wysłania we właściwej chwili.
W języku klienta
Wiadomość dopasowuje się do języka klienta, a nie do Twojego.
Tylko za zgodą
Cokolwiek wychodzi dopiero do klienta, który wyraził na to zgodę.
Tryb testowy najpierw
Zobacz najpierw, co zostałoby wysłane, zanim naprawdę wyjdzie jakaś wiadomość.
E-mail działa na żywo
Wiadomości e-mail wysyłasz już dziś naprawdę do swoich klientów.
SMS i WhatsApp gotowe
Szablony są gotowe i zaczną wysyłać, gdy tylko podłączysz dostawcę.
Dlaczego właściwa wiadomość we właściwym momencie utrzymuje telefon w ciszy
Większość telefonów od klientów nie dotyczy pracy, lecz statusu: czy monter przyjedzie, czy oferta jest w drodze, czy moja płatność dotarła. Każdy telefon kosztuje cię pięć minut, a klientowi daje poczucie, że musiał pytać.
TelMaar wysyła wiadomość w stałych momentach: termin potwierdzony, monter w drodze, protokół podpisany, faktura gotowa, płatność otrzymana. Dla każdego momentu wybierasz, który szablon wychodzi i jakim kanałem. Klient wie, na czym stoi, i nie dzwoni.
Szablony w języku klienta, za zgodą i z trybem próbnym
Każdy szablon piszesz własnymi słowami, a TelMaar zapisuje dla każdego klienta, w jakim języku chce być obsługiwany. Polski podwykonawca dostaje potwierdzenie po polsku, niderlandzki klient prywatny po niderlandzku, z tego samego szablonu.
Wiadomości wychodzą tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, a ta zgoda jest zapisana w kartotece klienta. W trybie próbnym najpierw widzisz, co zostałoby wysłane, zanim odkręcisz kurek. E-mail działa już dziś; SMS i WhatsApp są gotowe, gdy tylko je włączysz.
Najczęstsze pytania o tę funkcję
Czy SMS i WhatsApp są już naprawdę wysyłane?
Jeszcze nie. Szablony są gotowe i działają w trybie testowym; zaczną wysyłać, gdy tylko podłączysz dostawcę SMS lub WhatsApp. E-mail działa już dziś na żywo.
Czy klient dostaje tylko wiadomości, o które prosił?
Tak. Cokolwiek wychodzi dopiero do klienta, który wyraził na to zgodę, a w trybie testowym możesz najpierw zobaczyć, co zostałoby wysłane.
Czy odpowiedź klienta wraca do systemu?
Jeszcze nie. Wiadomości wychodzą, ale odpowiedzi klienta z powrotem w TelMaar na ten moment jeszcze nie ma.
Gotowy, żeby samemu sprawdzić, jak to działa?
Zacznij bezpłatnie i odkryj w kilka minut, dlaczego TelMaar pasuje do Twojej firmy.
Zacznij bezpłatnie