Umowy
Umowy serwisowe, które przedłużają się same i dają zleceniu pierwszeństwo
Umowa serwisowa daje spokój dopiero wtedy, gdy nie wymaga Twojej uwagi co roku od nowa. Przedłużenie ma następować samo, godziny w pakiecie mają się zgadzać na fakturze, a pilny przypadek klienta z umową ma być przed resztą.
Zapisujesz umowy serwisowe z automatycznym przedłużeniem i z pakietami: godziny i materiał w pakiecie schodzą z faktury, z pozycją zerową, która pokazuje, co obejmuje umowa. Klient widzi, co dostał, a Ty widzisz, co możesz jeszcze doliczyć.
Nadzór SLA ustala priorytet zlecenia, więc klient z umową i prawem do szybkiej pomocy trafia na górę. A nadchodzące przeglądy są sygnalizowane w porę, z dużym wyprzedzeniem.
Automatyczne przedłużenie
Umowa przedłuża się sama w ustalonym terminie, bez tego, żebyś musiał o niej pamiętać.
Pakiety z godzinami w cenie
Godziny i materiał w pakiecie schodzą z faktury, z pozycją zerową dla części objętej umową.
SLA ustala priorytet
Zlecenie klienta z umową i prawem do szybkiej pomocy dostaje pierwszeństwo przed resztą.
Przegląd sygnalizowany w porę
Nadchodzący przegląd pojawia się z dużym wyprzedzeniem, żebyś mógł go zaplanować.
Widać, co było w cenie
Klient widzi na fakturze, co objęła umowa, a co było poza nią.
Doliczanie tego, co poza umową
Godziny ponad pakiet trafiają zwyczajnie jako pozycja na fakturze, z właściwą stawką.
Dlaczego umowa serwisowa to więcej niż coroczna wizyta
Umowa serwisowa obiecuje klientowi dwie rzeczy: że konserwacja odbędzie się na czas i że przy awarii dostanie pierwszeństwo. Obie obietnice trudno dotrzymać, gdy umowa leży w segregatorze, a planowanie siedzi w czyjejś głowie. Wtedy umowa wygasa po cichu albo klient z umową dzwoni i po prostu ląduje na końcu kolejki.
W TelMaar zapisujesz dla każdej umowy, co obejmuje: jakie urządzenia, ile przeglądów rocznie, ile godzin w cenie i jaki czas reakcji uzgodniono. Umowa sama tworzy zlecenia konserwacji i odnawia się w dacie końcowej, chyba że ją zatrzymasz.
Jak pilnowanie SLA steruje planowaniem przy awarii
Gdy klient z umową zgłasza awarię, TelMaar zna przypisany czas reakcji i umieszcza zlecenie na tablicy z tym priorytetem. W miarę upływu czasu zlecenie zmienia kolor, a planista dostaje powiadomienie, zanim umowa zostanie złamana, nie po fakcie.
Na koniec okresu widzisz dla każdej umowy, ile godzin z pakietu wykorzystano i co zrobiono poza umową. Tę dodatkową pracę fakturujesz osobno, z odniesieniem do umowy. A ponieważ cena umowy jest fakturowana okresowo automatycznie, nie musisz o tym pamiętać.
Najczęstsze pytania o tę funkcję
Czy umowa przedłuża się sama?
Tak. Ustawiasz przedłużenie i następuje ono automatycznie w ustalonym terminie, więc nie musisz o nim myśleć co roku.
Jak widzę na fakturze, co obejmuje umowa?
Godziny i materiał w pakiecie pojawiają się na fakturze jako pozycja zerowa, więc klient widzi, co objęła umowa, a co było poza nią.
Czy klient z umową dostaje pierwszeństwo?
Tak. Nadzór SLA ustala priorytet, więc klient z umową i prawem do szybkiej pomocy trafia ponad zwykłe zlecenia.
Gotowy, żeby samemu sprawdzić, jak to działa?
Zacznij bezpłatnie i odkryj w kilka minut, dlaczego TelMaar pasuje do Twojej firmy.
Zacznij bezpłatnie