بوابة العملاء
لا يحتاج عميلك إلى الاتصال ليعرف أين يقف
معظم الأسئلة التي يطرحها العميل يمكنه أن يجيب عنها بنفسه لو أعطيته المكان: أي فاتورة ما زالت مفتوحة، وماذا كان في ذلك العرض، وما الذي جرى بالضبط في ذلك الثلاثاء.
في بوابة العملاء يرى فواتيره ويدفعها مباشرة، ويقبل عرض سعر رقمياً باسمه بوصفه توقيعاً، ويطّلع على أوامر الشغل للعمل المنفّذ، بالصور وبتوقيعه هو.
تضبط الوصول لكل جهة اتصال من ملف العميل. كل عميل يرى بياناته وحدها، وهذا لا يُدار في الشاشة بل يُفرض في قاعدة البيانات.
دفع الفواتير
المبلغ المفتوح مع رابط دفع، دون البحث في بريد قديم.
قبول العروض رقمياً
يُكتب الاسم ويُوافَق؛ ويصبح العرض عندك مقبولاً بعدها.
الاطلاع على أمر الشغل
الساعات والمواد والصور والتوقيع، دون أسعار الشراء وهامش الربح.
مشاركة المستندات
ما تشاركه مع هذا العميل في مكان واحد لا في مرفق بريد.
أسئلة الدعم
يطرح عميلك سؤالاً في البوابة وتجيب أنت في التطبيق.
عنوان بوابة خاص
رابط مستقل لكل منشأة يمكنك مشاركته مع عملائك.
ما يريد العميل معرفته دون أن يتصل
هل فاتورتي لا تزال مفتوحة، هل أرسل عرض السعر، متى يأتي الفني، وأين أمر عمل الشهر الماضي. لكل سؤال يتصل العميل أو يراسل وأنت تبحث. هو عمل لا يدر شيئا وكان العميل يفضل القيام به بنفسه لو كان هناك مكان يطلع فيه.
بوابة العملاء في TelMaar هي ذلك المكان. يسجل العميل الدخول برابط من البريد الإلكتروني ويرى عروض أسعاره وفواتيره وأوامر عمله وأجهزته ومواعيده معا. يوافق على عرض ويدفع فاتورة وينزل أمر عمل، كل ذلك دون تدخل منك.
ما يراه العميل وما لا يراه
يرى العميل بياناته فقط: لا بيانات عملاء آخرين ولا أسعار شرائك ولا ملاحظاتك الداخلية. ما يراه بلغته، بينما تبقى الفاتورة نفسها هولندية. مدير عقارات لديه عدة مبان يرى الأجهزة والتاريخ لكل مبنى.
عرض السعر الذي يوافق عليه العميل في البوابة يحصل على تاريخ واسم، وتصلك أنت إشعارا. الدفعات عبر البوابة تصل بالمرجع الصحيح. ولأن العميل يستطيع أن يرى بنفسه متى يأتي الفني، تختفي اتصالات الصباح.
أسئلة شائعة عن هذه الميزة
ماذا يستطيع عميلي أن يفعل في البوابة؟
أن يطّلع على فواتيره وعروضه، ويقبل عرضًا إلكترونيًا، ويرى محضر عمل مهمة، وينزّل المستندات المشتركة.
هل على عميلي إنشاء حساب؟
لا. يدخل عبر رابط شخصي، فلا تضطره إلى ابتكار كلمة مرور.
هل يوفّر عليّ مكالمات؟
غالبًا نعم. الأسئلة الأكثر تكرارًا، أي فاتورة ما زالت مستحقة وماذا كان في ذلك العرض، يجيب عنها بنفسه.