العقود
عقود صيانة تجدّد نفسها وتمنح المهمة الأولوية
لا يطمئن عقد الصيانة إلا حين لا يطلب انتباهك كل عام من جديد. فالتجديد يجب أن يتم تلقائيًا، والساعات المشمولة يجب أن تظهر صحيحة على الفاتورة، وحالة عميل صاحب عقد يجب أن تسبق البقية.
توثّق عقود الصيانة بتجديد تلقائي وبباقات: تُخصَم الساعات والمواد المشمولة من الفاتورة، مع سطر بقيمة صفر يبيّن ما يشمله العقد. يرى العميل ما حصل عليه، وترى أنت ما لا يزال لك أن تحمّله.
تحدّد مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة أولوية المهمة، فيأتي عميل صاحب عقد له حق الاستجابة السريعة في المقدمة. وتُنبَّه بزيارات الصيانة القادمة في وقتها، قبل الموعد بوقت كافٍ.
تجديد تلقائي
يجدّد العقد نفسه في الموعد المتفق عليه، دون أن تتذكره.
باقات بساعات مشمولة
تُخصَم الساعات والمواد المشمولة من الفاتورة، مع سطر بقيمة صفر للجزء المشمول بالعقد.
اتفاقية الخدمة تحدّد الأولوية
تحصل مهمة عميل صاحب عقد له حق الاستجابة السريعة على الأولوية على البقية.
تنبيه بالصيانة في وقتها
تظهر الزيارة القادمة قبل الموعد بوقت كافٍ، لتدرجها في الجدول.
وضوح ما كان مشمولاً
يرى العميل على الفاتورة ما شمله العقد وما خرج عنه.
تحميل ما يخرج عن الباقة
تُدرج الساعات التي تتجاوز الباقة كسطر فاتورة عادي، بالتعرفة الصحيحة.
لماذا عقد الصيانة أكثر من موعد سنوي
يعد عقد الصيانة العميل بأمرين: أن الصيانة تتم في وقتها وأنه يحصل على الأولوية عند العطل. يصعب الوفاء بالوعدين عندما يكون العقد في ملف والتخطيط في رأس شخص ما. عندها ينتهي العقد بصمت، أو يتصل عميل متعاقد فيجد نفسه في آخر الطابور.
في TelMaar تسجل لكل عقد ما يشمله: أي أجهزة، كم صيانة في السنة، كم ساعة مشمولة وأي زمن استجابة متفق عليه. ينشئ العقد مهام الصيانة بنفسه ويجدد نفسه في تاريخ الانتهاء ما لم توقفه.
كيف توجه مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التخطيط عند العطل
عندما يبلغ عميل متعاقد عن عطل، يعرف TelMaar زمن الاستجابة المرتبط به ويضع المهمة على لوحة التخطيط بتلك الأولوية. مع مرور الوقت يتغير لون المهمة ويتلقى المخطط إشعارا قبل خرق الاتفاق، لا بعده.
في نهاية الفترة ترى لكل عقد كم من الساعات المشمولة استخدم وما أنجز خارج العقد. تفوتر ذلك العمل الإضافي بشكل منفصل مع الإشارة إلى العقد. ولأن سعر العقد يفوتر دوريا تلقائيا، لا تحتاج إلى التفكير فيه.
أسئلة شائعة عن هذه الميزة
هل يجدّد العقد نفسه؟
نعم. تضبط التجديد فيتم تلقائيًا في الموعد المتفق عليه، حتى لا تحتاج إلى تذكّره كل عام.
كيف أرى ما يشمله العقد على الفاتورة؟
تظهر الساعات والمواد المشمولة كسطر بقيمة صفر على الفاتورة، فيرى العميل ما شمله العقد وما خرج عنه.
هل يحصل العميل صاحب العقد على الأولوية؟
نعم. تحدّد مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة الأولوية، فيأتي العميل صاحب العقد له حق الاستجابة السريعة فوق المهام العادية.