عقود صيانة تجدّد نفسها وتمنح المهمة الأولوية

لا يطمئن عقد الصيانة إلا حين لا يطلب انتباهك كل عام من جديد. فالتجديد يجب أن يتم تلقائيًا، والساعات المشمولة يجب أن تظهر صحيحة على الفاتورة، وحالة عميل صاحب عقد يجب أن تسبق البقية.

توثّق عقود الصيانة بتجديد تلقائي وبباقات: تُخصَم الساعات والمواد المشمولة من الفاتورة، مع سطر بقيمة صفر يبيّن ما يشمله العقد. يرى العميل ما حصل عليه، وترى أنت ما لا يزال لك أن تحمّله.

تحدّد مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة أولوية المهمة، فيأتي عميل صاحب عقد له حق الاستجابة السريعة في المقدمة. وتُنبَّه بزيارات الصيانة القادمة في وقتها، قبل الموعد بوقت كافٍ.