العلاقات والفرص
ملف واحد لكل عميل، من أول محادثة إلى آخر فاتورة
تتناثر بيانات العميل: الرقم في هاتفك، والموعد في بريدك، والعقد في مجلد، والفواتير في محاسبتك. وحين يتصل أحدهم تبحث في ثلاثة أماكن في وقت واحد.
في TelMaar لكل عميل ومورد ملف واحد: جهات الاتصال، وما جرى الاتفاق عليه، والمهام المفتوحة بتاريخ استحقاق ومسؤول، والعقود السارية بمدتها ومهلة إنهائها، وكل العروض والفواتير التي تخصه.
وقبل أن يصبح أحدهم عميلاً يكون في مسار الفرص بقيمة تقديرية واحتمال نجاح، من أول اتصال إلى مكسوب أو مفقود. وإن لم يثمر شيء، فالسبب مسجل أيضاً.
العملاء والموردون
قاعدة علاقات واحدة للمنشأة كلها، حتى لو كان لديك عدة شركات.
سجل الأنشطة
الملاحظات والمحادثات ورسائل البريد عند العميل الذي تخصه.
مهام لها مسؤول
متابعة لها تاريخ استحقاق وتظهر أيضاً في تقويمك.
العقود
المدة ومهلة الإنهاء والقيمة، حتى لا يفاجئك تجديد تلقائي.
مسار الفرص
من أول اتصال إلى مكسوب أو مفقود، بقيمة تقديرية واحتمال نجاح.
الوصول إلى البوابة
امنح جهة اتصال حق الدخول إلى بوابة العملاء من الملف نفسه.
لماذا ملف عميل واحد أثمن من دفتر عناوين
يعرف دفتر العناوين أين يسكن العميل. أما الملف فيعرف ما وعدته به وما دفعه وعن ماذا اتصل العام الماضي. عندما تتوزع هذه المعلومات بين بريد المالك وهاتف الفني وبرنامج الفوترة، تبدأ كل محادثة بالبحث.
في TelMaar لكل علاقة ملف واحد: بيانات الاتصال وعناوين العمل والأجهزة والمواعيد وعروض الأسعار وأوامر العمل والفواتير والرسائل المرسلة. أيا كان من يرد على العميل يرى الشيء نفسه. واللغة التي يريد العميل أن يخاطب بها موجودة فيه أيضا.
كيف يساعد خط المبيعات على عدم ترك العمل معلقا
العميل المحتمل هو عمل لم يدخل بعد: شخص اتصل لطلب عرض سعر، طلب عبر الموقع، إشارة من عميل حالي. دون نظرة عامة تنسى المتابعة بعد أسبوعين، ويكون العميل حينها عند غيرك.
يعرض الخط في TelMaar لكل مرحلة ما هو مفتوح: جديد، أرسل العرض، تمت المتابعة، كسب أو خسر. ترى إجمالي ما في الخط وأي الطلبات بقيت ساكنة أطول من اللازم. عند كسب عميل محتمل يتحول بنقرة واحدة إلى عميل له عمل، دون إعادة كتابة البيانات.
أسئلة شائعة عن هذه الميزة
هل أرى ما نوقش سابقًا مع عميل؟
نعم. سجل النشاط موجود عند جهة الاتصال، ومعه المواعيد والعروض والفواتير التي تخصها.
هل أتابع العملاء المحتملين قبل أن يصبحوا عملاء؟
نعم. يمر العميل المحتمل عبر مسار المبيعات ويصبح جهة اتصال عادية حالما تُصدر أول عرض أو فاتورة.
ماذا يحدث للمهام التي لا يلتقطها أحد؟
لكل مهمة مالك وتاريخ. وما يتجاوز تاريخه يصعد إلى أعلى القائمة بدل أن يغيب عن النظر.