Kommunikation
Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, in der Sprache des Kunden
Die Fragen eines Kunden kommen zu festen Zeitpunkten: Steht mein Termin, ist der Monteur unterwegs, bis wann muss diese Rechnung bezahlt sein. Eine kurze Nachricht in diesem Moment erspart ihm einen Anruf und dir eine Unterbrechung.
Du erstellst Vorlagen je Zeitpunkt: Termin bestätigt, Monteur unterwegs, eine Erinnerung. Sie gehen in der Sprache des Kunden raus, nur wenn er dazu eingewilligt hat, und mit einem Testmodus, sodass du zuerst siehst, was verschickt würde, bevor wirklich etwas rausgeht.
E-Mail wird heute schon live verschickt. SMS und WhatsApp stehen als Vorlage bereit und werden versendet, sobald du einen Anbieter anbindest; bis dahin laufen sie im Testmodus. Eine Antwort des Kunden zurück ins System gibt es noch nicht.
Vorlagen je Zeitpunkt
Termin bestätigt, Monteur unterwegs, Erinnerung: bereit, zum richtigen Zeitpunkt zu senden.
In der Sprache des Kunden
Die Nachricht passt sich an die Sprache des Kunden an, nicht an deine.
Nur mit Einwilligung
Erst an einen Kunden, der dazu eingewilligt hat, geht überhaupt etwas raus.
Testmodus vorab
Sieh zuerst, was verschickt würde, bevor wirklich eine Nachricht rausgeht.
E-Mail geht live
Nachrichten per E-Mail verschickst du heute schon wirklich an deine Kunden.
SMS und WhatsApp bereit
Die Vorlagen stehen bereit und werden versendet, sobald du einen Anbieter anbindest.
Warum die richtige Nachricht im richtigen Moment das Telefon still hält
Die meisten Kundenanrufe drehen sich nicht um die Arbeit, sondern um den Stand: Kommt der Monteur noch, ist das Angebot unterwegs, ist meine Zahlung angekommen. Jeder Anruf kostet Sie fünf Minuten und gibt dem Kunden das Gefühl, nachfragen zu müssen.
TelMaar sendet zu festen Momenten eine Nachricht: Termin bestätigt, Monteur unterwegs, Arbeitsschein unterschrieben, Rechnung bereit, Zahlung eingegangen. Sie wählen pro Moment, welche Vorlage rausgeht und über welchen Kanal. Der Kunde weiß, woran er ist, und ruft nicht an.
Vorlagen in der Sprache des Kunden, mit Einwilligung und Testmodus
Jede Vorlage schreiben Sie in eigenen Worten, und TelMaar hält pro Kunde fest, in welcher Sprache er angesprochen werden möchte. Ein polnischer Subunternehmer bekommt seine Bestätigung auf Polnisch, der niederländische Privatkunde auf Niederländisch, aus derselben Vorlage.
Nachrichten gehen nur an Kunden, die eingewilligt haben, und diese Einwilligung steht in der Kundenakte. Im Testmodus sehen Sie zuerst, was gesendet worden wäre, bevor Sie den Hahn aufdrehen. E-Mail funktioniert heute; SMS und WhatsApp stehen bereit, sobald Sie sie aktivieren.
Häufige Fragen zu dieser Funktion
Werden SMS und WhatsApp schon wirklich verschickt?
Noch nicht. Die Vorlagen stehen bereit und laufen im Testmodus; sie werden versendet, sobald du einen SMS- oder WhatsApp-Anbieter anbindest. E-Mail geht heute schon live.
Erhält der Kunde nur Nachrichten, um die er gebeten hat?
Ja. Erst an einen Kunden, der dazu eingewilligt hat, geht etwas raus, und mit einem Testmodus kannst du zuerst sehen, was verschickt würde.
Kommt die Antwort des Kunden zurück ins System?
Noch nicht. Nachrichten gehen raus, aber eine Antwort des Kunden zurück in TelMaar gibt es im Moment noch nicht.
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