Planung
Ein Plantableau, das mitdenkt, wer den Auftrag am besten erledigt
Wen schickst du zu einem Auftrag? Den Monteur, der am nächsten dran ist, oder den mit dem passenden Zertifikat, oder den, der heute noch eine Lücke hat. Meist wägst du das im Kopf ab, jeden Morgen aufs Neue.
Im Wochenplantableau ziehst du Aufträge auf Tage und Monteure, und das Dispatch-Panel denkt mit. Es schlägt vor, wer einen Auftrag am besten erledigt, gewichtet nach Fahrzeit, Auslastung, Fähigkeit oder Zertifikat und Verfügbarkeit, und nennt immer den Grund dazu. Zuweisen tust du selbst; das System entscheidet nichts für dich.
Der Monteur sieht seinen eigenen Tag auf dem Telefon, mit einem klaren Hinweis auf das, was für ihn neu ist. Arbeitest du mit Teams oder Regionen, verteilst du die Arbeit danach, sodass nicht jeder alles sieht.
Vorschlag mit Begründung
Das Panel nennt den besten Monteur für einen Auftrag und sagt dazu, worauf der Vorschlag beruht.
Du weist zu, nicht das System
Ein Vorschlag bleibt ein Vorschlag; ohne deinen Klick geht nichts automatisch an jemanden.
Fahrzeit als Richtwert
Die Fahrzeit ist ein Näherungswert, der bei der Wahl hilft, keine Route auf die Minute genau.
Neu für dich
Der Monteur sieht sofort, welcher Auftrag seit gestern zu seinem Tag hinzugekommen ist.
Teams und Regionen
Verteile die Arbeit je Team oder Gebiet, sodass jeder sieht, was zu ihm gehört.
Ziehen, und es stimmt wieder
Verschiebe einen Auftrag auf einen anderen Tag oder Monteur, und beide Kalender laufen wieder gleich.
Was eine mitdenkende Plantafel anders macht als ein gewöhnlicher Kalender
Ein gewöhnlicher Kalender zeigt, wer wann frei ist. Das ist nicht dieselbe Frage wie, wer einen Auftrag am besten erledigt. Dafür rechnen Sie Fahrzeit, Auslastung, das richtige Zertifikat und Verfügbarkeit zusammen, und das tun Sie heute im Kopf, jeden Morgen aufs Neue.
Die Plantafel von TelMaar rechnet das für Sie und gibt pro Auftrag einen Vorschlag mit Begründung: Dieser Monteur ist schon in der Nähe, hat das Sicherheitszertifikat und hat heute noch Luft. Die Zuweisung bleibt Ihre Entscheidung. Der Vorschlag ist ein Angebot, kein Automat.
Wie Dispatch bei einem Notfallauftrag in der Praxis funktioniert
Ein Kunde ruft um zehn wegen eines Lecks an. Sie öffnen die Plantafel, legen den Auftrag an und sehen sofort, welcher Monteur am nächsten ist und was sich verschiebt, wenn Sie ihn hinschicken. Sie bestätigen, der Monteur bekommt eine Meldung aufs Telefon und der Kunde eine Nachricht mit der voraussichtlichen Ankunftszeit.
Weil die Tafel die Auslastung überwacht, sehen Sie auch, wenn jemand dauerhaft zu viel auf dem Tisch hat. Das erfahren Sie sonst erst, wenn jemand krank zu Hause bleibt. Planung ist dann kein tägliches Puzzle mehr, sondern ein Überblick, in dem Sie nachsteuern.
Häufige Fragen zu dieser Funktion
Weist das System Aufträge von selbst zu?
Nein. Es schlägt vor, wer einen Auftrag am besten erledigt und warum, aber die Zuweisung machst du selbst. Du behältst die Regie.
Worauf beruht der Vorschlag?
Auf Fahrzeit, der Auslastung an dem Tag, der benötigten Fähigkeit oder dem Zertifikat und der Verfügbarkeit des Monteurs. Die Fahrzeit ist ein Näherungswert.
Kann ich die Arbeit über Teams verteilen?
Ja. Du arbeitest mit Teams oder Regionen, sodass ein Monteur nur die Aufträge sieht, die zu seinem Team oder Gebiet gehören.
Planen und ausführen
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