Verträge
Wartungsverträge, die sich selbst verlängern und dem Auftrag Vorrang geben
Ein Servicevertrag ist erst dann sorgenfrei, wenn er nicht jedes Jahr aufs Neue deine Aufmerksamkeit verlangt. Die Verlängerung soll von selbst laufen, die enthaltenen Stunden sollen auf der Rechnung stimmen, und ein Notfall eines Vertragskunden soll vor den Rest.
Du erfasst Wartungsverträge mit automatischer Verlängerung und mit Kontingenten: enthaltene Stunden und Material gehen von der Rechnung ab, mit einer Nullposition, die zeigt, was unter den Vertrag fällt. Der Kunde sieht, was er bekam, du siehst, was du noch weiterberechnen darfst.
Die SLA-Überwachung bestimmt die Priorität eines Auftrags, sodass ein Vertragskunde mit Anspruch auf schnelle Hilfe nach oben kommt. Und anstehende Wartungen werden rechtzeitig gemeldet, weit vor dem Termin.
Automatische Verlängerung
Ein Vertrag verlängert sich zum vereinbarten Termin selbst, ohne dass du daran denkst.
Kontingente mit enthaltenen Stunden
Enthaltene Stunden und Material gehen von der Rechnung ab, mit einer Nullposition für den Vertragsteil.
SLA bestimmt die Priorität
Ein Auftrag eines Vertragskunden mit Anspruch auf schnelle Hilfe erhält Vorrang vor dem Rest.
Wartung rechtzeitig gemeldet
Eine anstehende Wartung erscheint weit vor dem Termin, sodass du sie einplanst.
Sichtbar, was enthalten war
Der Kunde sieht auf der Rechnung, was unter den Vertrag fiel und was darüber hinaus.
Weiterberechnen, was darüber hinausgeht
Stunden über dem Kontingent laufen einfach als Rechnungsposition mit, zum richtigen Satz.
Häufige Fragen zu dieser Funktion
Verlängert sich ein Vertrag selbst?
Ja. Du stellst die Verlängerung ein, und sie läuft zum vereinbarten Termin automatisch, sodass du nicht jedes Jahr daran denken musst.
Wie sehe ich auf der Rechnung, was im Vertrag enthalten ist?
Die enthaltenen Stunden und das Material erscheinen als Nullposition auf der Rechnung, sodass der Kunde sieht, was unter den Vertrag fiel und was darüber hinaus.
Erhält ein Vertragskunde Vorrang?
Ja. Die SLA-Überwachung bestimmt die Priorität, also kommt ein Vertragskunde mit Anspruch auf schnelle Hilfe vor die gewöhnlichen Aufträge.
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