Verträge
Wartungsverträge, die sich selbst verlängern und dem Auftrag Vorrang geben
Ein Servicevertrag ist erst dann sorgenfrei, wenn er nicht jedes Jahr aufs Neue deine Aufmerksamkeit verlangt. Die Verlängerung soll von selbst laufen, die enthaltenen Stunden sollen auf der Rechnung stimmen, und ein Notfall eines Vertragskunden soll vor den Rest.
Du erfasst Wartungsverträge mit automatischer Verlängerung und mit Kontingenten: enthaltene Stunden und Material gehen von der Rechnung ab, mit einer Nullposition, die zeigt, was unter den Vertrag fällt. Der Kunde sieht, was er bekam, du siehst, was du noch weiterberechnen darfst.
Die SLA-Überwachung bestimmt die Priorität eines Auftrags, sodass ein Vertragskunde mit Anspruch auf schnelle Hilfe nach oben kommt. Und anstehende Wartungen werden rechtzeitig gemeldet, weit vor dem Termin.
Automatische Verlängerung
Ein Vertrag verlängert sich zum vereinbarten Termin selbst, ohne dass du daran denkst.
Kontingente mit enthaltenen Stunden
Enthaltene Stunden und Material gehen von der Rechnung ab, mit einer Nullposition für den Vertragsteil.
SLA bestimmt die Priorität
Ein Auftrag eines Vertragskunden mit Anspruch auf schnelle Hilfe erhält Vorrang vor dem Rest.
Wartung rechtzeitig gemeldet
Eine anstehende Wartung erscheint weit vor dem Termin, sodass du sie einplanst.
Sichtbar, was enthalten war
Der Kunde sieht auf der Rechnung, was unter den Vertrag fiel und was darüber hinaus.
Weiterberechnen, was darüber hinausgeht
Stunden über dem Kontingent laufen einfach als Rechnungsposition mit, zum richtigen Satz.
Warum ein Wartungsvertrag mehr ist als ein jährlicher Termin
Ein Wartungsvertrag verspricht dem Kunden zwei Dinge: dass die Wartung pünktlich stattfindet und dass er bei einer Störung Vorrang hat. Beides ist schwer einzuhalten, wenn der Vertrag im Ordner liegt und die Planung in jemandes Kopf steckt. Dann läuft ein Vertrag stumm aus, oder ein Vertragskunde ruft an und steht einfach hinten in der Reihe.
In TelMaar halten Sie pro Vertrag fest, was enthalten ist: welche Geräte, wie viele Wartungen pro Jahr, wie viele Stunden inklusive und welche Reaktionszeit vereinbart ist. Der Vertrag legt die Wartungsaufträge selbst an und verlängert sich zum Enddatum, sofern Sie ihn nicht beenden.
Wie die SLA-Überwachung die Planung bei einer Störung steuert
Meldet ein Vertragskunde eine Störung, kennt TelMaar die zugehörige Reaktionszeit und setzt den Auftrag mit dieser Priorität auf die Plantafel. Läuft die Zeit, färbt sich der Auftrag, und der Planer erhält eine Meldung, bevor die Vereinbarung gebrochen wird, nicht danach.
Am Ende der Periode sehen Sie pro Vertrag, wie viele der enthaltenen Stunden verbraucht sind und was außerhalb des Vertrags erledigt wurde. Diese Zusatzarbeit berechnen Sie separat mit Verweis auf den Vertrag. Und weil der Vertragspreis periodisch automatisch in Rechnung gestellt wird, müssen Sie nicht daran denken.
Häufige Fragen zu dieser Funktion
Verlängert sich ein Vertrag selbst?
Ja. Du stellst die Verlängerung ein, und sie läuft zum vereinbarten Termin automatisch, sodass du nicht jedes Jahr daran denken musst.
Wie sehe ich auf der Rechnung, was im Vertrag enthalten ist?
Die enthaltenen Stunden und das Material erscheinen als Nullposition auf der Rechnung, sodass der Kunde sieht, was unter den Vertrag fiel und was darüber hinaus.
Erhält ein Vertragskunde Vorrang?
Ja. Die SLA-Überwachung bestimmt die Priorität, also kommt ein Vertragskunde mit Anspruch auf schnelle Hilfe vor die gewöhnlichen Aufträge.
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