Kundenportal
Dein Kunde muss nicht anrufen, um zu wissen, woran er ist
Die meisten Fragen, die ein Kunde stellt, kann er selbst beantworten, wenn du ihm den Ort dafür gibst: welche Rechnung noch offen ist, was noch mal in dem Angebot stand, was an diesem Dienstag genau gemacht wurde.
Im Kundenportal sieht er seine eigenen Rechnungen und bezahlt sie direkt, nimmt ein Angebot digital mit seinem Namen als Unterschrift an und schaut sich die Arbeitsscheine der ausgeführten Arbeit an, mit Fotos und seiner eigenen Unterschrift.
Den Zugang regelst du je Ansprechpartner aus der Kundenakte. Jeder Kunde sieht ausschließlich seine eigenen Daten, und das wird nicht in der Ansicht geregelt, sondern in der Datenbank erzwungen.
Rechnungen bezahlen
Der offene Betrag mit Zahlungslink, ohne in alten E-Mails zu suchen.
Angebote digital annehmen
Namen eintragen und zustimmen; bei dir steht das Angebot danach auf angenommen.
Arbeitsschein einsehen
Stunden, Material, Fotos und Unterschrift, ohne deine Einkaufspreise und Marge.
Dokumente teilen
Was du mit diesem Kunden teilst, liegt an einer Stelle statt im E-Mail-Anhang.
Supportfragen
Dein Kunde stellt eine Frage im Portal, du beantwortest sie in der App.
Eigene Portaladresse
Je Unternehmen ein eigener Link, den du mit deinen Kunden teilen kannst.
Was ein Kunde wissen will, ohne anzurufen
Ist meine Rechnung noch offen, ist das Angebot schon raus, wann kommt der Monteur, und wo ist der Arbeitsschein vom letzten Monat. Für jede Frage ruft der Kunde an oder mailt, und Sie schlagen nach. Es ist Arbeit, die nichts bringt und die der Kunde lieber selbst erledigt hätte, wenn er irgendwo hätte nachsehen können.
Das Kundenportal von TelMaar ist dieser Ort. Der Kunde meldet sich über einen Link aus der E-Mail an und sieht Angebote, Rechnungen, Arbeitsscheine, Geräte und Termine beisammen. Er gibt ein Angebot frei, bezahlt eine Rechnung und lädt einen Arbeitsschein herunter, alles ohne Ihr Zutun.
Was der Kunde sieht und was nicht
Der Kunde sieht nur seine eigenen Daten: nicht die anderer Kunden, nicht Ihre Einkaufspreise und nicht Ihre internen Notizen. Was er sieht, steht in seiner Sprache, während die Rechnung selbst niederländisch bleibt. Ein Verwalter mit mehreren Gebäuden sieht pro Gebäude die Geräte und die Historie.
Ein Angebot, das der Kunde im Portal freigibt, bekommt Datum und Namen, und Sie eine Meldung. Zahlungen über das Portal kommen mit der richtigen Referenz an. Und weil der Kunde selbst sehen kann, wann der Monteur kommt, verschwinden die Anrufe am Morgen.
Häufige Fragen zu dieser Funktion
Was kann mein Kunde im Portal tun?
Seine Rechnungen und Angebote ansehen, ein Angebot digital annehmen, den Arbeitsschein eines Auftrags einsehen und geteilte Dokumente herunterladen.
Muss mein Kunde ein Konto anlegen?
Nein. Er kommt über einen persönlichen Link herein, du musst ihn also kein Passwort erfinden lassen.
Spart mir das Anrufe?
Meistens ja. Die häufigsten Fragen, welche Rechnung noch offen ist und was in dem Angebot stand, kann er dort selbst beantworten.
Bereit, selbst zu erleben, wie es funktioniert?
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