Een bericht op het juiste moment, in de taal van de klant

De vragen van een klant komen op vaste momenten: is mijn afspraak rond, komt de monteur eraan, wanneer moet die factuur betaald zijn. Een kort bericht op dat moment scheelt hem een telefoontje en jou een onderbreking.

Je stelt sjablonen op per moment: afspraak bevestigd, monteur onderweg, een herinnering. Ze gaan in de taal van de klant, alleen als hij daarvoor toestemming gaf, en met een proefmodus zodat je eerst ziet wat er verstuurd zou worden voordat er echt iets de deur uit gaat.

E-mail verstuurt vandaag al live. Sms en WhatsApp staan als sjabloon klaar en gaan verzenden zodra je een provider koppelt; tot die tijd draaien ze in proefmodus. Een antwoord van de klant terug in het systeem is er nog niet.