Planning
Een planbord dat meedenkt over wie de klus het beste doet
Wie stuur je op een klus? De monteur die het dichtst in de buurt is, of degene met het juiste certificaat, of degene die vandaag nog een gaatje heeft. Meestal weeg je dat in je hoofd af, elke ochtend opnieuw.
In het weekplanbord sleep je klussen naar dagen en monteurs, en het dispatchpaneel denkt mee. Het adviseert wie een klus het beste kan doen, gewogen op reistijd, werklast, vaardigheid of certificaat en beschikbaarheid, en het zegt er altijd bij waarom. Toewijzen doe jij; het systeem beslist niets voor je.
De monteur ziet zijn eigen dag op de telefoon, met een duidelijk teken bij wat nieuw voor hem is. Werk je met teams of regio's, dan verdeel je het werk daarlangs, zodat niet iedereen alles ziet.
Advies met een reden
Het paneel noemt de beste monteur voor een klus en zegt erbij waarop dat advies rust.
Jij wijst toe, niet het systeem
Een voorstel blijft een voorstel; niets gaat automatisch naar iemand toe zonder jouw klik.
Reistijd als richtlijn
De reistijd is een benadering die helpt kiezen, geen route tot op de minuut.
Nieuw voor jou
De monteur ziet meteen welke klus er sinds gisteren is bijgekomen op zijn dag.
Teams en regio's
Verdeel het werk per ploeg of gebied, zodat iedereen ziet wat bij hem hoort.
Sleep en het klopt weer
Verschuif een klus naar een andere dag of monteur en beide agenda's lopen weer gelijk.
Wat een planbord dat meedenkt anders doet dan een gewone agenda
Een gewone agenda laat zien wie wanneer vrij is. Dat is niet dezelfde vraag als wie een klus het beste kan doen. Daarvoor tel je reistijd, werklast, het juiste certificaat en beschikbaarheid bij elkaar op, en dat doe je nu in je hoofd, elke ochtend opnieuw.
Het planbord van TelMaar doet die optelsom voor je en geeft per klus een advies met een reden erbij: deze monteur zit al in de buurt, heeft het VCA-certificaat en heeft vandaag nog ruimte. Toewijzen blijft jouw beslissing. Het advies is een voorstel, geen automaat.
Hoe dispatch in de praktijk werkt bij een spoedklus
Een klant belt om tien uur met een lekkage. Je opent het planbord, maakt de klus aan en ziet meteen welke monteur het dichtste bij zit en wat er verschuift als je hem daarheen stuurt. Je bevestigt, de monteur krijgt een melding op zijn telefoon en de klant krijgt een bericht met de verwachte aankomsttijd.
Omdat het planbord de werklast bewaakt, zie je ook wanneer iemand structureel te veel op zijn bord heeft. Dat is informatie die je anders pas hoort als iemand ziek thuis zit. Zo wordt planning geen dagelijkse puzzel maar een overzicht waarin je bijstuurt.
Veelgestelde vragen over deze functie
Wijst het systeem klussen vanzelf toe?
Nee. Het adviseert wie een klus het beste kan doen en waarom, maar de toewijzing doe je zelf. Je houdt zelf de regie.
Waarop is het advies gebaseerd?
Op reistijd, de werklast van die dag, de benodigde vaardigheid of het certificaat, en de beschikbaarheid van de monteur. De reistijd is een benadering.
Kan ik het werk over teams verdelen?
Ja. Je werkt met teams of regio's, zodat een monteur alleen de klussen ziet die bij zijn ploeg of gebied horen.
Plannen en uitvoeren
Klaar om zelf te ervaren hoe het werkt?
Start gratis en ontdek in een paar minuten waarom TelMaar past bij jouw onderneming.
Start gratis