Contracten
Onderhoudscontracten die zichzelf verlengen en de klus voorrang geven
Een servicecontract is pas rustig als het niet elk jaar opnieuw jouw aandacht vraagt. De verlenging moet vanzelf gaan, de inbegrepen uren moeten kloppen op de factuur, en een spoedgeval van een contractklant moet vóór de rest.
Je legt onderhoudscontracten vast met automatische verlenging en met bundels: inbegrepen uren en materiaal gaan van de factuur af, met een nulregel die laat zien wat er onder het contract valt. De klant ziet wat hij kreeg, jij ziet wat je nog mag doorbelasten.
De SLA-bewaking bepaalt de prioriteit van een klus, zodat een contractklant met recht op snelle hulp bovenaan komt. En aankomende onderhoudsbeurten worden op tijd gesignaleerd, ruim voor de datum.
Automatische verlenging
Een contract verlengt zichzelf op de afgesproken datum, zonder dat je het onthoudt.
Bundels met inbegrepen uren
Inbegrepen uren en materiaal gaan van de factuur af, met een nulregel voor het contractdeel.
SLA bepaalt de prioriteit
Een klus van een contractklant met recht op snelle hulp krijgt voorrang op de rest.
Onderhoud op tijd gesignaleerd
Een aankomende beurt komt ruim voor de datum in beeld, zodat je hem inplant.
Zichtbaar wat inbegrepen was
De klant ziet op de factuur wat onder het contract viel en wat erbuiten.
Doorbelasten wat erbuiten valt
Uren boven de bundel gaan gewoon als factuurregel mee, met het juiste tarief.
Waarom een onderhoudscontract meer is dan een jaarlijkse afspraak
Een onderhoudscontract belooft de klant twee dingen: dat het onderhoud op tijd gebeurt en dat hij bij een storing voorrang krijgt. Beide beloftes zijn lastig na te komen als het contract in een map ligt en de planning in iemands hoofd zit. Dan verloopt een contract stil, of belt een contractklant en staat hij gewoon achteraan in de rij.
In TelMaar leg je per contract vast wat erin zit: welke toestellen, hoeveel beurten per jaar, hoeveel uren inbegrepen zijn en welke reactietijd is afgesproken. Het contract maakt zelf de onderhoudsklussen aan en verlengt zichzelf op de einddatum, tenzij je het stopzet.
Hoe SLA-bewaking de planning stuurt bij een storing
Meldt een contractklant een storing, dan weet TelMaar welke reactietijd erbij hoort en zet de klus met die prioriteit op het planbord. Loopt de tijd op, dan kleurt de klus en krijgt de planner een melding voordat de afspraak wordt gebroken, niet erna.
Aan het eind van de periode zie je per contract hoeveel van de inbegrepen uren zijn gebruikt en wat er buiten het contract is gedaan. Dat extra werk factureer je apart, met verwijzing naar het contract. En omdat de contractprijs periodiek automatisch wordt gefactureerd, hoef je er niet aan te denken.
Veelgestelde vragen over deze functie
Verlengt een contract zichzelf?
Ja. Je stelt de verlenging in en die gaat op de afgesproken datum automatisch, zodat je er niet elk jaar aan hoeft te denken.
Hoe zie ik wat er in het contract zit op de factuur?
De inbegrepen uren en het materiaal komen als nulregel op de factuur, zodat de klant ziet wat onder het contract viel en wat erbuiten.
Krijgt een contractklant voorrang?
Ja. De SLA-bewaking bepaalt de prioriteit, dus een contractklant met recht op snelle hulp komt boven de gewone klussen.
Verkopen en betaald krijgen
Klaar om zelf te ervaren hoe het werkt?
Start gratis en ontdek in een paar minuten waarom TelMaar past bij jouw onderneming.
Start gratis