Communication
Un message au bon moment, dans la langue du client
Les questions d'un client reviennent à des moments fixes : mon rendez-vous est-il confirmé, le technicien arrive-t-il, quand faut-il payer cette facture. Un court message à ce moment-là lui évite un appel et vous évite une interruption.
Vous préparez des modèles par moment : rendez-vous confirmé, technicien en route, un rappel. Ils partent dans la langue du client, uniquement s'il y a consenti, et avec un mode test qui vous montre d'abord ce qui serait envoyé avant que quoi que ce soit ne parte réellement.
L'e-mail part déjà en réel dès aujourd'hui. Les SMS et WhatsApp sont prêts sous forme de modèles et commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur ; jusque-là, ils tournent en mode test. Une réponse du client de retour dans le système n'existe pas encore.
Des modèles par moment
Rendez-vous confirmé, technicien en route, rappel : prêts à envoyer au bon moment.
Dans la langue du client
Le message s'adapte à la langue du client, pas à la vôtre.
Uniquement avec consentement
Rien ne part vers un client qui n'y a pas consenti.
Mode test au préalable
Voyez d'abord ce qui serait envoyé avant qu'un message ne parte réellement.
L'e-mail est en réel
Les messages par e-mail, vous les envoyez déjà réellement à vos clients dès aujourd'hui.
SMS et WhatsApp prêts
Les modèles sont prêts et commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur.
Pourquoi le bon message au bon moment garde le téléphone silencieux
La plupart des appels de clients ne portent pas sur le travail mais sur l'état d'avancement : le technicien vient-il, le devis est-il parti, mon paiement est-il arrivé. Chaque appel vous coûte cinq minutes et laisse au client le sentiment d'avoir dû demander.
TelMaar envoie un message à des moments fixes : rendez-vous confirmé, technicien en route, bon de travail signé, facture prête, paiement reçu. Vous choisissez par moment quel modèle part et par quel canal. Le client sait où il en est et n'appelle pas.
Des modèles dans la langue du client, avec consentement et mode test
Vous rédigez chaque modèle dans vos propres mots, et TelMaar retient par client dans quelle langue il souhaite être contacté. Un sous-traitant polonais reçoit sa confirmation en polonais, le particulier néerlandais en néerlandais, à partir du même modèle.
Les messages ne partent qu'aux clients qui ont donné leur accord, et cet accord est consigné dans le dossier client. Avec le mode test, vous voyez d'abord ce qui aurait été envoyé avant d'ouvrir le robinet. L'e-mail fonctionne dès aujourd'hui ; SMS et WhatsApp sont prêts dès que vous les activez.
Questions fréquentes sur cette fonction
Les SMS et WhatsApp sont-ils déjà envoyés réellement ?
Pas encore. Les modèles sont prêts et tournent en mode test ; ils commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur SMS ou WhatsApp. L'e-mail, lui, part déjà en réel aujourd'hui.
Le client ne reçoit-il que les messages qu'il a demandés ?
Oui. Rien ne part vers un client qui n'y a pas consenti, et vous pouvez d'abord voir, grâce à un mode test, ce qui serait envoyé.
La réponse du client revient-elle dans le système ?
Pas encore. Les messages partent, mais une réponse du client de retour dans TelMaar n'existe pas pour l'instant.
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