Communication
Un message au bon moment, dans la langue du client
Les questions d'un client reviennent à des moments fixes : mon rendez-vous est-il confirmé, le technicien arrive-t-il, quand faut-il payer cette facture. Un court message à ce moment-là lui évite un appel et vous évite une interruption.
Vous préparez des modèles par moment : rendez-vous confirmé, technicien en route, un rappel. Ils partent dans la langue du client, uniquement s'il y a consenti, et avec un mode test qui vous montre d'abord ce qui serait envoyé avant que quoi que ce soit ne parte réellement.
L'e-mail part déjà en réel dès aujourd'hui. Les SMS et WhatsApp sont prêts sous forme de modèles et commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur ; jusque-là, ils tournent en mode test. Une réponse du client de retour dans le système n'existe pas encore.
Des modèles par moment
Rendez-vous confirmé, technicien en route, rappel : prêts à envoyer au bon moment.
Dans la langue du client
Le message s'adapte à la langue du client, pas à la vôtre.
Uniquement avec consentement
Rien ne part vers un client qui n'y a pas consenti.
Mode test au préalable
Voyez d'abord ce qui serait envoyé avant qu'un message ne parte réellement.
L'e-mail est en réel
Les messages par e-mail, vous les envoyez déjà réellement à vos clients dès aujourd'hui.
SMS et WhatsApp prêts
Les modèles sont prêts et commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur.
Questions fréquentes sur cette fonction
Les SMS et WhatsApp sont-ils déjà envoyés réellement ?
Pas encore. Les modèles sont prêts et tournent en mode test ; ils commenceront à partir dès que vous connecterez un fournisseur SMS ou WhatsApp. L'e-mail, lui, part déjà en réel aujourd'hui.
Le client ne reçoit-il que les messages qu'il a demandés ?
Oui. Rien ne part vers un client qui n'y a pas consenti, et vous pouvez d'abord voir, grâce à un mode test, ce qui serait envoyé.
La réponse du client revient-elle dans le système ?
Pas encore. Les messages partent, mais une réponse du client de retour dans TelMaar n'existe pas pour l'instant.
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