Contrats
Des contrats d'entretien qui se renouvellent seuls et donnent la priorité à l'intervention
Un contrat de service n'est vraiment tranquille que lorsqu'il ne réclame pas votre attention chaque année. Le renouvellement doit se faire tout seul, les heures incluses doivent être justes sur la facture, et l'urgence d'un client sous contrat doit passer avant le reste.
Vous enregistrez des contrats d'entretien avec renouvellement automatique et avec des forfaits : les heures et le matériel inclus sont déduits de la facture, avec une ligne à zéro qui montre ce qui relève du contrat. Le client voit ce qu'il a reçu, vous voyez ce que vous pouvez encore refacturer.
Le suivi du SLA détermine la priorité d'une intervention, de sorte qu'un client sous contrat ayant droit à une aide rapide arrive en tête. Et les entretiens à venir sont signalés à temps, bien avant la date.
Renouvellement automatique
Un contrat se renouvelle à la date convenue, sans que vous ayez à y penser.
Forfaits avec heures incluses
Les heures et le matériel inclus sont déduits de la facture, avec une ligne à zéro pour la part du contrat.
Le SLA détermine la priorité
L'intervention d'un client sous contrat ayant droit à une aide rapide passe avant le reste.
Entretien signalé à temps
Un passage à venir apparaît bien avant la date, pour que vous le planifiiez.
Ce qui était inclus reste visible
Le client voit sur la facture ce qui relevait du contrat et ce qui en sortait.
Refacturer ce qui sort du forfait
Les heures au-delà du forfait passent simplement en ligne de facture, au tarif correct.
Pourquoi un contrat d'entretien est plus qu'un rendez-vous annuel
Un contrat d'entretien promet deux choses au client : que l'entretien a lieu à temps et qu'il est prioritaire en cas de panne. Ces deux promesses sont difficiles à tenir quand le contrat dort dans un classeur et que la planification est dans la tête de quelqu'un. Un contrat expire alors en silence, ou un client sous contrat appelle et se retrouve simplement en bout de file.
Dans TelMaar, vous enregistrez par contrat ce qu'il couvre : quels appareils, combien de visites par an, combien d'heures incluses et quel délai d'intervention convenu. Le contrat crée lui-même les chantiers d'entretien et se renouvelle à la date de fin, sauf si vous l'arrêtez.
Comment le suivi des SLA pilote la planification lors d'une panne
Quand un client sous contrat signale une panne, TelMaar connaît le délai d'intervention associé et place le chantier sur le tableau avec cette priorité. Le temps passant, le chantier change de couleur et le planificateur reçoit une notification avant que l'engagement soit rompu, pas après.
En fin de période, vous voyez par contrat combien d'heures incluses ont été utilisées et ce qui a été fait hors contrat. Ce travail supplémentaire, vous le facturez à part, en référence au contrat. Et comme le prix du contrat est facturé périodiquement de lui-même, vous n'avez pas à y penser.
Questions fréquentes sur cette fonction
Un contrat se renouvelle-t-il tout seul ?
Oui. Vous réglez le renouvellement et il se fait automatiquement à la date convenue, pour ne pas avoir à y penser chaque année.
Comment vois-je sur la facture ce que contient le contrat ?
Les heures et le matériel inclus apparaissent en ligne à zéro sur la facture, pour que le client voie ce qui relevait du contrat et ce qui en sortait.
Un client sous contrat est-il prioritaire ?
Oui. Le suivi du SLA détermine la priorité, donc un client sous contrat ayant droit à une aide rapide passe avant les interventions ordinaires.
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