Portail client
Votre client n'a pas besoin d'appeler pour savoir où il en est
La plupart des questions qu'un client pose, il pourrait y répondre lui-même si vous lui en donniez l'endroit : quelle facture est encore ouverte, qu'y avait-il dans ce devis, ce qui a été fait exactement ce mardi-là.
Dans le portail client, il voit ses propres factures et les paie directement, accepte un devis par voie numérique avec son nom comme signature, et consulte les bons de travail des travaux réalisés, avec les photos et sa propre signature.
Vous réglez l'accès par interlocuteur depuis la fiche client. Chaque client ne voit que ses propres données, et cela n'est pas géré dans l'écran mais imposé dans la base de données.
Payer des factures
Le montant ouvert avec un lien de paiement, sans chercher dans de vieux e-mails.
Accepter des devis en ligne
Saisir un nom et valider ; chez vous le devis passe ensuite en accepté.
Consulter le bon de travail
Heures, matériaux, photos et signature, sans vos prix d'achat ni votre marge.
Partager des documents
Ce que vous partagez avec ce client se trouve à un seul endroit plutôt qu'en pièce jointe.
Questions au support
Votre client pose une question dans le portail, vous y répondez dans l'application.
Sa propre adresse de portail
Un lien distinct par entreprise, que vous pouvez partager avec vos clients.
Ce qu'un client veut savoir sans appeler
Ma facture est-elle encore ouverte, le devis est-il parti, quand vient le technicien, et où est le bon de travail du mois dernier. Pour chaque question, le client appelle ou écrit, et vous cherchez. C'est un travail qui ne rapporte rien et que le client aurait préféré faire lui-même, s'il avait eu un endroit où regarder.
Le portail client de TelMaar est cet endroit. Le client se connecte via un lien reçu par e-mail et voit ensemble ses devis, factures, bons de travail, équipements et rendez-vous. Il accepte un devis, paie une facture et télécharge un bon, sans aucune intervention de votre part.
Ce que le client voit et ne voit pas
Le client ne voit que ses propres données : pas celles d'autres clients, ni vos prix d'achat, ni vos notes internes. Ce qu'il voit est dans sa langue, tandis que la facture reste en néerlandais. Un gestionnaire de plusieurs immeubles voit les équipements et l'historique par immeuble.
Un devis accepté dans le portail reçoit une date et un nom, et vous une notification. Les paiements via le portail arrivent avec la bonne référence. Et comme le client voit lui-même quand le technicien vient, les appels du matin disparaissent.
Questions fréquentes sur cette fonction
Que peut faire mon client dans l'espace client ?
Consulter ses factures et devis, accepter un devis en ligne, voir le bon de travail d'un chantier et télécharger les documents partagés.
Mon client doit-il créer un compte ?
Non. Il entre par un lien personnel, vous n'avez donc pas à lui faire inventer un mot de passe.
Cela m'évite-t-il des appels ?
En général oui. Les questions les plus fréquentes, quelle facture est encore ouverte et ce que contenait ce devis, il y répond lui-même.
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